科技馆展厅如何运营？

科技馆展厅如何运营？随着科技馆事业的不断发展，大中小城市科技馆越爱越来，快速发展的科技馆中管理问题也随之而来，并影响我国科技馆事业的可持续发展。展厅是科技馆展览陈列的物理空间，这个空间内展览展品、观众、馆方工作人员三个因素相互作用，展厅管理是在尊重科技馆参观规律和展览客观条件的基础上，江苏华辰小编将通过对观众和工作人员的科学合理组织，充分利用科技馆的展览展品或其他教育资源，实现和发挥科技馆的教育功能。

1 科技馆展厅运行管理的基本原则

科技馆展厅运行与管理通常由展览教育部门或展览运维部门负责，国内科技馆有的将展览运行与展览教育分开，有的则合二为一进行管理。无论何种组织模式，展厅运行和管理的内容都应包含两个方面：一是提供必要的服务，确保展览展品的安全稳定运行，保障观众良好的参观秩序和参观环境;二是开展丰富多彩的教育活动，辅导观众更好参与展品、理解展示内容，从而提升展教效果。展厅运行与管理是科技馆的基础工作，在具体工作中应遵守以下几个基本原则。

1.1 切实保障参观安全 加强科技馆管理

安全是观众参观展览的最基本的需求，观众的参观安全是科技馆开展一切管理、服务和教育工作不可逾越的红线，科技馆有责任保障观众的参观安全。

科技馆的展品功能一般通过集机械结构、电气、计算机、多媒体于一体的硬件设备体现出来，观众通过按钮、摇杆、手轮或者其他互动机构参与展品，通常需调动视觉、声觉、触觉、嗅觉等多个感官与展览互动，如“空中自行车”展品，需要观众在悬于高空的钢丝绳上前后骑行自行车，使观众体验和了解物体重心与稳度之间的关系。青少年观众是科技馆的主要观众群，这个群体的特点是活泼好动、拥有强烈的好奇心。由于展品互动性较强，而观众操作随意性又很大，很难预测观众的偶然行为，如低龄观众触摸不该触摸的按钮(如高压展品设置在不易察觉处的急停按钮)，或无意中将手放进滑轨缝隙等，因此在展厅运行或教育活动的设计与实施中，必须将安全作为第一考量的原则，避免危险事件的发生。

科技馆展厅

对于一些大型互动展品，根据观众参观流量和实际运行中出现的问题，合理设置一定数量的工作人员进行看护，协助观众体验展品，防止意外事故出现。而关于教育活动的开发和实施，必须事先考虑可能引起的不安全问题，如某教育活动方案需要在节假日的参观高峰期，由工作人员带领30名观众在展厅穿梭，组织观众上下旋转楼梯，学习和了解展品内容，就在很大程度上增加了安全隐患，此时应调整活动组织方式，或选择更适宜的时机，减少可能引起的安全问题。

1.2 简化流程，方便观众

科技馆是一个科普教育场所，但同时也是一个游览场所。科技馆要提升服务水平，就必须考虑我们的运行、辅导模式是否人性化，能否尽可能多的为观众考虑，能否帮助观众更好的安排参观时间、轻松获得体验，进而理解展览内容获得更大收获。因此在保障安全的基础上，所有展品辅导、活动组织都应做到“以人为本”，尽量摒弃繁琐的参观流程和复杂的参与环节，“化繁为简”。针对一些观众喜爱的大型体验展品，在设计运行方案时，除了保证安全，还必须考虑易参与性，参与程序过于复杂，不仅会引起观众的烦躁与不满，影响参观兴趣，同时也给工作人员的具体操作增加了很多麻烦，降低了方案的可实施性。

1.3 引导观众深入理解展览内容

科技馆构建情景化的展览环境，模拟再现科技实践过程，其核心展教思想是鼓励观众自主参观、在发现中学习。工作人员则提供必要的服务，协助和保障观众与展览展品进行安全、有效的互动。理想的展品能够暗示观众应该做什么，观众通过亲自操作体验能够有所思考，并能与同行的家长、同伴或工作人员进行讨论，加深对展品的理解。然而根据我国科技馆展览设计和公众科学素质水平的现状，仅有少数经典展品能够实现此种效果，大部分展品首先在观众参与环节就存在一定的问题：观众基本不知何处下手，要么按照自己的想法盲目摆弄展品，质疑为何没有现象，要么随意晃动互动机构，不待现象出现就转移注意力到下一件展品;即使观众操作正确看到演示现象，感到很兴奋，但也鲜有人能够展开思路，将体验、观察到的现象与已有的知识实现链接，导致展览教育的效果并不理想。

1.4 尊重展览展品客观环境

科技馆展厅

一件展品不是孤立地矗立在展厅，而是处于一个展示环境中。一件展品与观众之间的互动关系，不仅受到周围地理环境如建筑物高低、地面情况、安全通道位置等的影响，同时还受周围展品的体量大小、互动参与效果、布展密度的影响，甚至该展品所处展厅之外的公共空间大小都会对其形成制约。展教运行和教育活动的组织、实施，必须尊重展览展品的客观现实环境，无视客观展品所处的客观环境，单方主观的调整展品运行策略或组织教育活动，会产生一系列问题，甚至是严重的安全问题。 

1.5 尽量节省人力

当前各科技馆的人员使用普遍比较紧张，因此展厅管理必须有效的调配和使用人力，好钢用在刀刃上。展厅运行和教育活动都是一线工作人员来执行和实施，如果某个展品的运行辅导耗费人力太多或使员工过于劳累，会导致其他工作无法兼顾或员工注意力分散，反而会酿成安全事故。而针对一些必须开展的大型辅导活动，可适当考虑使用志愿者。如台湾的科普场馆基本都通过社会义工来帮助运行展览，大大降低了场馆的人员使用压力。

2 把握各种条件和多方需求的平衡 提升科技馆服务质量

科技馆管理，必须分析当前实际条件下观众的需求和馆方的需求，同时考虑当时的展览环境，参观流量、可调配的人力等，具体问题具体分析，没有绝对好与不好的运行和管理模式，只有适合与不适合。管理者需要在不同的参观季节，根据不同的时空背景、环境条件，对各种实际条件进行综合把握，及时调整管理策略，改变运行和辅导模式以适应当时的条件和需求。在参观旺季与淡季、平日与周末、大型节假日与平时，同一个展厅即使同一件展品(尤其是大型互动展品)其运行辅导方案都应做出一定的调整和改变;而在旺季或节假日来临之前，需根据往年的运行辅导经验和观众参观规律制定好新策略，在每天的展厅一线工作中，还需要管理者根据展厅展品情况或不同时段参观流量的变化及时做出调整。

总结

在科技馆快速发展的今天，应一直将观众的体验与需求放在第一位，进而提升接待能力和服务水平，是摆在我们面前的难题。在今后的发展中，科技馆需要不断的提炼和总结一些基本原则，并吸纳现代管理中的优秀做法，更好地发挥科技馆的展教功能，为公众提供更优质的服务。