科技馆如何实现规范化？

科技馆如何实现规范化？近几年科技馆设计事业发展飞快，同时出现的问题也是存在的，如何将科技馆设计规范化是当今最重要解决的问题之一。为了在现有硬件平台基础上，实现中国科技馆物业服务标准化、规范化、制度化管理，最大限度地发挥科普基础设施安全、高效、绿色功能，2011年上半年，中国科技馆主动引入ISO9001:2008《质量管理体系要求》、ISO14001:2004《环境管理体系规范使用指南》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》三个标准，以国际通用的管理标准，促进场馆物业工作再上新台阶。

科技馆设计类型的不同，三个国际标准有利于规范物业管理工作、提升物业管理能力和服务水平，为社会公众和全馆职工创造一个安全有序、温馨舒适的参观环境和工作环境。中国科技馆以物业管理工作实际情况为出发点，将质量、环境、职业健康安全三个管理体系整合成一个体系，编制完成了指导物业保障工作的标准化体系文件，包括管理手册、程序文件、工作手册和运行记录四部分。

为了验证标准化体系文件对工作的指导性和适用性，2011年8月至11月，体系文件正式进入运行阶段。物业保障部本着“写到做到、做到查到”的原则，按照文件规定进行管理和操作。三个月间，设备设施运行正常，节能降耗措施到位;房屋建筑及公共配套设施完好率达95%以上。

污水、噪音排放达标，废弃排放管控措施到位;维修及时率100%，有关服务质量的投诉低于2起/万平米*年，投诉处理率100%;通过满意度调查统计，综合满意率达99.45%;物业作业、设备运行及管理区域内噪音符合国家标准;集中空调空气质量符合GB/T18883-2002《室内空气质量标准》;水、电、空调等能源消耗计划低于计划指标;垃圾分类收集与集中处理符合要求。2011年上半年中国科技馆物业保障工作共收到观众表扬信20余封，标准化体系文件运行后的下半年共收到观众表扬信50余封。

2011年12月上旬，中国科技馆一次性通过了国家认证认可监督管理委员会授权的认证机构的认证审核，取得ISO9001:2008、ISO14001:2004、GB/T28001-2001三个标准的认证证书。

中国科技馆主动引入质量、环境、职业健康安全三个标准并取得认证证书，标志着中国科技馆物业服务保障工作在实施标准化、规范化、制度化管理方面迈上了新台阶。

认证不是终点，改进永无止境，为了确保标准化体系文件持续完善和服务质量不断提高，中国科技馆物业保障工作将采取“请进来、走出去”的方式，与科技馆行业、物业服务企业及大型文化场馆不断沟通交流，为标准化体系文件汲取更丰富的建议。

在今后科技馆发展的道路上，应不断提高质量、环境、职业健康安全管理水平，提升科技馆服务质量，确保场馆设备设施持续高效运行，创造现代、舒适、健康、绿色的参观与工作环境。