常见问题
随着社会的发展与科技的进步，不断地推动了人们对科普知识的需求，从而使得科技馆设计事业的发展。如今正迎来新一轮的科普场馆建设高潮，特别是自国家把“有没有与城市经济发展相适应的科技馆”作为文明城市评选的一项硬指标后，一大批科技馆正在兴建、改建和扩建。我国科技馆事业遇到了前所未有的机遇，同时也正面临着新的挑战――公众需求日益趋向个性化。科技馆如何适应公众需要，吸引更多的公众参观，成为科技馆工作者一个重要课题，相应不少相关学科的成果也相继被借鉴到科技馆研究中来，营销学就是其中之一。
一、科技馆营销的含义
营销学形成于20世纪50年代，是建立在经济学、行为科学、现代管理理论基础上的一门应用科学，旨在研究以消费者为中心的企业市场经营活动及其规律性。1969年，美国著名营销学专家菲利普・科特勒(Philip Kotler)突破性提出营销是与市场有关的人类活动，既适用于营利组织，也适用于非营利组织和个人，扩大了营销学的范围。如今，营销学已经成为管理科学中的一种核心思维方式，不仅以营利为目的的厂商已普遍运用营销理论与方法，非营利组织甚至政府机构也接受了营销思想。
科技馆营销是指科技馆经营者以消费者(观众)为目标，以消费者的需求为导向，通过分析自身资源，确定目标市场，采取适当营销策略，满足消费者需求和社会要求，实现科技馆使命的过程。
与营利性企业追求“利润最大化”的目的不同，作为开展科普宣传教育的公益性机构，科技馆营销的意义，在于运用或借用营销学中关于企业的营销理念与策略，结合科技馆实际情况进行科技馆运营和管理，在坚持科技馆社会服务机构性质的前提下，因地制宜、因时制宜地拓展相关功能，举办主题展览，开展特色活动，打造科普品牌，树立科技馆的声誉与形象，吸引更多的观众参观，从而更好地实现科技馆的建馆目的。
二、科技馆营销的必要性
科技馆作为一个面向全社会开展科普宣传教育，旨在提高公众科学文化素质的公益性、非营利性机构，长期以来在人们心中很难与企业经营所采用的“营销”相联系。自诞生以来，受到传统观念的影响，科技馆开展营销工作的意识一直不强。
但科技馆非营利机构的特性，并不意味着科技馆就能够脱离市场竞争和市场规律而超然存在。特别是，随着市场经济的不断发展，一地多馆现象的出现，使得科技馆面临的行业竞争日益加剧，加之日常运营经费的短缺等，各地科技馆纷纷接受“以消费者为中心”、“生产面向消费者”等营销理念，培养营销人员、组建市场部，建立完善的市场营销组织，营销理论在科技馆领域开始被广泛应用。
广东科学中心在开展营销方面，积极吸收和借鉴国内外先进理念和成功经验，结合自身实际，探索出一条行之有效的营销之路。本文将对广东科学中心的利基营销策略进行阐述，着重介绍广东科学中心在寻找利基市场上的具体做法，以期抛砖引玉，与科技馆届的同行一起积极探讨，共同推动科技馆营销工作向纵深发展。
三、科技馆营销的内容
从市场营销学的角度分析，营销产品一般由三部分组成，即产品的核心部分、外形部分和延伸部分。核心部分是指产品能满足顾客需要的基本效益和利益的部分;外形部分是指满足市场需要的各种具体产品形式，它被看作是核心部分的载体;延伸部分是指顾客购买产品所能得到的附件服务和利益，它能给顾客带来更多的利益和满足。目前，科普展览、教育活动是科技馆工作的重心，是科技馆履行科普职能，树立公共形象的最主要渠道，也是科技馆面对市场化格局实现自身社会效益的手段。科普展览、教育活动是科技馆营销的重点，其核心部分是各种展品、活动，他们满足了参观者的科普需求;外形部分是各个主体展馆和活动方案;延伸部分是参观者在参观、活动中所获得的各种额外的收获，如参观指引、活动感受等。
既然科普展览、教育活动是产品，适用产品营销的一般原则和规律，那么，就要求科技馆工作者树立营销观念，以公众“需求”为核心，研究市场需求，找准社会热点，充分发挥展教资源优势，结合各种可利用的市场机会，精心策划，推出精品展品、优秀活动，吸引公众，以满足人们精神文化生活的需要，实现科技馆的社会功能。
四、科技馆营销思路
科技馆制定营销策略，必须坚持科技馆最根本的性质即非营利的公益性，必须面向具有人员多元化和需求多样性等特点的社会大众，兼顾最大多数公众的普遍利益和需求，必须将市场营销的原则和策略与科技馆行业特点融合起来，寻找适合科技馆发展方向，行之有效的营销道路。
定好营销目标。科技馆经营者要根据科技馆建设规模、展览数量和特色、所处区域人文环境等特点，给科技馆定位，确定科技馆发展方向，制定年度和中长期发展规划，把具体可行的营销目标融入规划中。如，定出科技馆一年推出多少新展、策划多少活动，每个展览、活动的关注要达到多少人次等。同时，针对展览规模、展览对象的不同，采取相应的营销策略和方法，促进营销目标的完成。
打好营销基础。科技馆展览、活动首先要有“闪光点”，才能成为“卖点”。在展览、活动定位上，科技馆要举办深受观众欢迎的个性化展览和特色活动。抓住展览、活动的各个环节，从硬件建设上来说主要是展品、环境、装饰、道具、灯光、高科技展示手段的运用，从软件建设上来说，主要是展览主题、活动思想，以及讲解员的讲解等，把每一个展览都办成精品，办每个活动都做得有声有色。
做好服务。科技馆是城市的名片，地方文明建设的窗口，更应树立“顾客就是上帝”的经营理念，以将自己的展览、活动推销出去并为观众接受为目的，增强服务意识、提高服务质量，使观众进馆有亲切感、温馨感、舒适感和安全感，离馆有留恋感、回味感和再观感。科技馆的服务包括优美的环境、便捷的设施、贴心的导览，服务是否上水准，是否周到，都直接影响到观众的参观心情，营销到观众的满意度，进而影响到科技馆能否吸引观众，留住观众，从而树立良好社会营销。
搞好宣传。科技馆宣传，实质上是广告营销，通过文字、图片、音响、色彩的艺术化运用，将科技馆相关信息生动形象地传播出去，使之家喻户晓。主要形式有：报纸、电视、网络等新闻媒体宣传，学习、车站、广场等公共场所海报的宣传;活动进学校、进农村、进社区的活动宣传，和当地的旅游推介结合起来联合宣传。科技馆主动营销，客服“酒香不怕巷子深”的传统思想，主动加大宣传力度，形成气势，营造良好的科普消费氛围。
抓好阵地。科技馆肩负着提高公众科学文化素质，促进科学教育和精神文明建设的重任，已成为青少年学生科普教育活动的基地。科技馆要抓好阵地建设，把广东青少年学生作文教育的主要对象和营销的重要对象。学生接受新生事物快，思想活跃，是传递信息的最好媒体，一个学生身后是一个班级和一个家庭，是一个很大的市场。这种“润物细无声”的方式，会不断扩大科技馆的社会营销，并形成良性循环的。
随着市场经济的繁荣和发展，市场营销不再是营利机构的专利，充分借鉴现代市场营销理论和商业企业积累的营销实践经验是新时期科技馆发展不可或缺的选择。只有懂得科技馆经营管理，又深谙科技馆营销技能的智者，才能成为新世纪科技馆事业的真正成功者。
