如何提高科技馆发展与服务质量？

如何提高科技馆发展与服务质量？科技馆是普及广大人民群众科普知识、提高全民素质的场所之一，也是创建文明创建必不可少的建筑之一。科技馆的主要功能是普及科学知识，传播科学思想，倡导科学方法，弘扬科学精神，服务于广大人民群众。在如今科技馆的建设与发展中，如何满足观众日益不断提高的要求,是科技馆工作者提高服务质量的不竭动力。

一、加强内部管理和学习，提高员工综合素质和服务意识，促进科技馆服务质量提升

(一)健全科技馆的内部管理机制

为参观者提供舒适的环境的, 便捷的服务、多样化的展品，并能够让参观者感受到“以趣激情、寓教于乐”。为满足参观者日益提高的参观要求，科技馆必须加强监督与考核员工服务工作。在制订管理和考核机制时，要坚持以人为本，以服务参观者为宗旨，使其科学化、合理化、规范化，具有可操作性，实现科技馆的人性化管理。将参观者对员工的评价纳入对员工服务考核结果，并将其与员工工资、奖金进行“挂钩”，以此来提高员工工作的主动性、积极性，促进服务工作质量的提升。

(二)科技馆馆员工应不断加强自身学习

提高业务水平、增强自身素质、树立新型服务意识，更好地服务于参观者。科技馆员工就是科技馆形象的代言人，只有综合素质高的科技馆员工，才能维护好科技馆的形象。在实际工作中要牢记科技馆是社会公益机构,应该牢固树立为广大群众服务的思想,员工应通过读书、培训、研讨、网络等方式，不断提高业务水平，强化自身素质。要做到“三定时”：即科技馆要定时组织培训活动，学习先进的服务手段和方法;定时与兄弟科技馆联系、交流，学习它们成功的经验;要定时开展专题研讨活动，对阶段工作中出现问题，要做仔细分析问题和总结问题，并提出改进方法，防止以后再犯，共同把科技馆工作做好。在平时工作期间，要一丝不苟、态度亲切，主动将参观者看做朋友，以诚相待，随时随地以参观者为重, 尽心尽力为参观者服务。

二、丰富科技馆服务内容，满足青少年的多元化需求

普及科学教育、提高公民素质是科技馆的服务中心,怎样满足不同年龄的青少年科学素养教育,同时又能满足其他参观人群的要求?我们不能够靠学校强迫学生参观,而是需要科技馆为青少年适时提供丰富多彩、有吸引力的科技活动和服务。

科技馆要想能够满足青少年的多元化需求,可以借鉴国外科技馆的成功经验,既要能够对学生进行科学普及,又能够培养学生的创新意识和训练学生科学思维能力，以提高青少年积极探索和自主创新的能力。

(一)开展国际数棋和七巧板活动

国际数棋和七巧板活动在临沂的中小学中较为普遍的开展,有良好的学生基础,能够利用学生课余时间开展此项活动,增强了学生们的实践能力和创新思维,促进青少年综合素质的提高。

(二)开展假期实践活动

科技馆

利用国家法定节假日组织青少年参加各种实践活动,让青少年直接参与到社会中,自行从中汲取知识,促进学生的全面发展。让青少年认知和感受社会,学习书本上学不到的知识,能够做到理论联系实际。

(三)开展“科技馆进校园”活动

充分利用科技馆的现有资源,将“科技馆”搬进学校，搬上课堂，让更多的学生能够观察、接触、动手、讨论等。能够在活动中培养学生的求知兴趣，锻炼学生学习的能力，使学生能获得科学知识,形成科学态度。

(四)加强“网络科技馆”建设

近年，随着网络的越来越普及，很多青少年都从网络上获得大量信息，科技馆作为科普阵地，绝对不能丢失在网络上的“阵地”。 将“科技馆”搬到网络上来，开展的科普活动，具有直观性、互动性、易操作、不受空间、时间限制等特点。

三、动员和组织全社会科技力量，以志愿者的形式，积极参与科技馆各项活动，提高科技馆服务质量

科技馆主要服务对象是以学生为主的青少年群体, 参观的特点是时间、人流集中,使得科技馆显得人手紧张,特别是法定的节假日时间段,显得特别突出。为解决这一突出矛盾，我们就需要志愿者参与科技馆的各项活动。志愿者参与到科技馆各项活动中，能够促进我国科普教育事业的发展，促进科学技术的普及，提高人民群众的科学文化素养，为精神文明建设作出贡献。

志愿者可以从四个方面招募:

1)从高校在职学生中,他们较高的文化素质,工作有激情,有较好的普通话基础和语言表达能力。

2)在校的中小学生中，招募一批科普宣传员，利用自身优势，搞好科普宣传工作。

3)从在职的教师、事业单位人员中,招募一批义务讲解员，通过培训,开展讲解工作。

4)请退休科技工作者开展科普专题讲座,对青少年进行启蒙式的讲解,激发他们的求知欲望,培养青少年学科学、用科学、爱科学、讲科学的科学素养。

科技馆更好地为参观者服务就是科技馆一切工作的根本出发点, 是科技馆一切工作的核心。现代科技馆服务应从自身的管理方式、员工素质出发，结合科技馆的实际情况丰富服务内容，加强志愿者队伍建设，促进科技馆服务工作质量的提高。只有明确服务对象、服务目标、强化服务理念，才能确立正确的服务方向，才能满足新形势下参观者对科技馆的多元化要求，科技馆才能得以生存和发展。

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