科技馆人性化服务的建设

科技馆为什么要人性化服务的建设？科技馆是我国提高人们科普知识的重要场所，科技馆的服务方式、服务水平关系到其自身的长远发展。因此，江苏华辰小编认为科技馆开展人性化服务建设具有以下重要性。

一、科技馆人性化服务的建设 提升科技馆服务质量

(一)提升游客满意度，增强核心竞争力

如何吸引更多的社会公众走进科技馆，是我国众多科技馆近年来建设的核心议题之一。除拓充科技展品种类等有形措施之外，用诚挚的服务提升游客的满意度可以说是最有效的无形措施之一。人性化服务的全面落实，能够使游客在科技馆中时时感受到贴心与温暖，在体验科技娱乐的同时感触科技馆自身建设的魅力，从而有效提高游客满意度，增强科技馆在同类社会公共设施及景区中的核心竞争力。

(二)改进科技馆管理，打造优质化服务

人性化服务建设不仅关系到游客是否能够得到高质量的游览体验，而且关乎科技馆自身内部管理水平的提升。改进科技馆管理水平、打造优质化服务是科技馆的发展目标，人性化服务建设能够为其提供良好契机，必将成为科技馆发展道路上的垫脚石。

二、科技馆人性化服务的走向趋势 不断提高科技馆设计创新

科技馆建设

科技馆的人性化服务建设不是一蹴而就的，需要全馆上下齐心协力、共同奋斗。同时，科技馆的人性化服务建设不可急于求成，需要抓准发展契机、找准发展方向，更重要的是准确把握人性化服务的走向趋势。

(一)情感化服务

人性化服务的重要特征之一就是科技馆要以游客的需求为首要考虑对象。外形化服务是科技馆服务的原本水平，在这一基础上提升游客游览的乐趣与效率能够达到行为水平的服务目标，而更深层次的服务水准，则必须考虑游客的情感诉求。情感化服务是科技馆人性化服务建设的首要趋势，寻求与游客的情感共鸣、从思想情感层面将游客引入到科技馆游览中，能够最大程度获得游客的信任与青睐。

(二)自助化服务

科技馆人性化服务建设过程中的“以人为本”，并不是简单要求工作人员与游客寸步不离，而是要让游客在人工与自助相结合的服务模式下，既体验到游览过程中的贴心服务，又感受到游览的自由。当前，自助化服务已经成为众多社会公共场所的首选服务模式，其省时省力的特征能为游客提供最高效率的游览体验。因此，自助化服务应当成为科技馆人性化服务建设中的重点趋向之一。

(三)智能化服务

科技馆近年来已经在智能化服务的道路上迈出了重要步伐，但在人性化服务建设的指引下，其智能化应当继续推进。从实践来看，愈发完善的科技馆线上平台已经为游客提供了诸多便利。在人性化服务的要求下，我国科技馆的网络线上平台需要不断维护与业务拓展，争取让游客在网络平台中先前感受到科技馆的服务魅力。总之，智能化服务必须成为科技馆人性化服务的一大趋向。