科技馆免费开放后的人流问题

科技馆免费开放后的人流问题怎么解决？科技馆设计与建设作为公益性文化事业，是保障人民群众基本文化权益的重要途径。科技馆免费开放，是一项让人拍手叫好的实事，但是免费开放的同时也带来了很多问题。

科技馆其实就是科技类科技馆的简称，是科技馆的一种，只不过科技馆有其特殊性，科技馆更强调的是互动型创新型的展示，展示的理念和方式与传统的科技馆有较大的区别，一旦免费开放所面临的问题就更多。科技馆强调游客的参与性，在免费开放后的客流高峰很容易导致许多互动参与性的展项排队过长甚至无法参与，对科技馆的展示效果有较大的出入，而且大量的客流也给科技馆许多开放式的展项带来许多安全上的隐患。

科技场馆的设备也会因为游客的增多而故障率直线上升造成停开，游客也会开始投诉，而且场馆的工作人员也会因为游客增加而工作量增多过度疲劳，长此以往会陷入恶性循环造成整体服务质量和观众满意度的下降。

例如：某科技馆短短7天参观人数达到8万多人次，日均参观人数猛增了100倍。在免费开放第一天，人潮就把博物院自然馆的大门挤坏，并导致部分馆内物品受损。上海科技馆在免费开放之前日均接待3 000人次，免费开放后一度达到日接待量1万人次以上，后来渐渐平均在8 000人次一天。上海美术馆免费开放后也一度达到日接待量6 600人次的高峰，平均在3 000多人次左右。蜂拥的人流给管理带来了极大的难度，也破坏了科技馆的参观环境，甚至由于某些游客的不文明参观造成了一些展品展项的损坏，让馆方十分的痛心疾首。

免费开放后科技馆的门票收入没有了，而且免费开放的人流会造成运行和维护以及人力成本的大幅上升，如果政府财政没有及时跟上也会造成科技馆免费开放后的障碍。如何解决好这一系列的问题就成为科技馆免费开放前我们急需讨论和解决的。

人流问题：免费开放初期客流肯定会比收费开放时期有明显的增长，这就需要馆方做好充足的应急预案和制定相关的规范，可以参考上海科技馆的方法采取免费发放预约券的形式来安排参观，免费不等于免票，发放预约券可以便于场馆方面的管理和进行有效的人流控制。例如根据上海科技馆的人流测算，上海科技馆全馆各展厅的合理观众总流量为1 679人次，极限观众流量为2 845人次。

按每天开放8个小时计算，每天有4个单位时间，全天合理观众控制流量为6 716人次(1 679*4)，极限观众控制流量为11 378人次(2 845*4)。而大堂、门厅、走道等公共空间的面积只是作为调节和缓冲观众流量的机动空间。预约券发放的方法也可以分多种形式，可以网站手机预约和现场预约相结合的方式，鼓励大家尽量避开高峰时间参观，照目前的经验来看一般在度过免费开放初期的客流高峰后，客流会相对进入一个较平稳的状态，这样也便科技馆管理。